在第20个中国航海日之际，交通运输部海事局开通启用4008012395全国海事服务电话，该服务电话日常工作由江苏海事局承担。
据江苏海事局副局长黄燕品介绍，自7月11日起，中国海事系统15个直属海事管理机构将使用同一电话通道，提供“一号通用一号响应”服务，按照统一业务规范接收处置企业和群众诉求。有关海事政策法规、行政执法、政务服务、航海保障、信息化服务系统使用等方面的咨询，对水上交通安全隐患和违法行为的举报，对海事行政执法、政务服务的意见、建议或者投诉等，均可以通过该电话反馈，客服团队全天候受理。
今年3月，交通运输部海事局上线长三角海事政务服务“总客服”，实现企业群众诉求“一线应答”“接诉即办”，长三角地区海事管理机构达成信息互通、工单流转、数据共享的联动新局面。基于长三角地区的成功经验，交通运输部海事局决定在长三角海事政务服务“总客服”的基础上提档升级，启用贯通全国、统一集成的中国海事服务电话。
一般咨询事项当场或当天答复；意见建议类事项3个工作日内答复；举报投诉类事项5个工作日内答复……黄燕品表示，中国海事服务电话的启用，将有利于一体化提升海事公共服务整体效能，有利于在海事系统所辖范围内全面推行“枫桥经验”，让海事成为优化营商环境的新阵地和利企便民的新载体。
